Trong kỷ nguyên số và xu hướng minh bạch hóa tài chính, công tác Tuyên truyền và Hỗ trợ người nộp thuế (TT-HT NNT) không còn bó hẹp ở việc giải đáp văn bản thuần túy. Đây đã trở thành cầu nối chiến lược giúp nâng cao tính tuân thủ tự nguyện của người nộp thuế, giảm thiểu rủi ro pháp lý và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho các tổ chức, đại lý thuế cũng như cơ quan quản lý.
Nhằm chuẩn hóa và nâng tầm năng lực cho đội ngũ nhân sự làm công tác dịch vụ hành chính công và tư vấn thuế, Viện Quản lý Kinh tế và Tài chính trân trọng giới thiệu chuyên đề giảng dạy chuyên sâu: “Kiến thức, kỹ năng chuyên sâu về tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế”.
MỤC ĐÍCH KHÓA HỌC
Chuyên đề được thiết kế nhằm trang bị cho học viên một hệ thống tư duy dịch vụ hiện đại, cập nhật toàn diện các kiến thức pháp lý thuế mới nhất. Đồng thời, khóa học tập trung rèn luyện các kỹ năng mềm chuyên sâu về truyền thông, tâm lý học khách hàng và xử lý tình huống thực tế, từ đó chuẩn hóa quy trình hỗ trợ NNT theo hướng “Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả”.
ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP
- Cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế, bộ phận Một cửa của cơ quan Thuế các cấp.
- Chuyên viên tư vấn, Kế toán trưởng, Nhân sự cấp cao tại các doanh nghiệp Đại lý thuế, Công ty luật, Công ty tư vấn tài chính.
- Nhân sự quản lý và chăm sóc khách hàng của các nền tảng Sàn thương mại điện tử (đối tượng đang chịu trách nhiệm khấu trừ và khai thuế thay cho cá nhân kinh doanh).
- Các cá nhân muốn phát triển kỹ năng truyền thông chuyên biệt trong lĩnh vực Tài chính – Pháp lý – Thuế.
VẤN ĐỀ KHÓA HỌC GIẢI QUYẾT
Thực tế công tác hỗ trợ người nộp thuế hiện nay đang gặp phải rất nhiều rào cản lớn:
- Quá tải trước sự thay đổi của chính sách: Luật quản lý thuế, các thông tư, nghị định mới cập nhật liên tục khiến người làm công tác hỗ trợ dễ lúng túng, giải đáp thiếu đồng nhất hoặc chưa tự tin.
- Thiếu kỹ năng truyền thông hiện đại: Thói quen tuyên truyền theo lối mòn (văn bản dài dòng, khô khan) khiến người nộp thuế khó tiếp cận, tỷ lệ tương tác thấp.
- Khủng hoảng trong giao tiếp và xử lý xung đột: Thiếu kịch bản và kỹ năng ứng biến khi gặp các tình huống người nộp thuế bức xúc, khiếu nại, hoặc phản ứng tiêu cực.
- Chưa tối ưu hóa công nghệ: Chưa biết cách ứng dụng các nền tảng số (AI, chatbot, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội) để tự động hóa và nâng cao hiệu suất hỗ trợ diện rộng.
GIÁ TRỊ MANG LẠI
Khóa học mang tính ứng dụng thực chiến cực cao với những giá trị độc quyền:
- Bộ công cụ kỹ năng toàn diện: Không chỉ học lý thuyết, học viên được đóng vai (Role-play) thực hành các kỹ năng: Viết thông điệp truyền thông ngắn gọn, kỹ năng thuyết trình chính sách, kỹ năng lắng nghe và thấu cảm tâm lý NNT.
- Tư duy truyền thông đa kênh: Hướng dẫn phương pháp thiết kế nội dung thuế sáng tạo (Infographic, video ngắn, bài đăng mạng xã hội) phù hợp với xu hướng tiếp nhận thông tin hiện nay.
- Giảng viên là chuyên gia cao cấp: Đội ngũ chuyên gia truyền thông chính sách, giảng viên từ các trường đại học khối kinh tế/thuế và các chuyên gia có kinh nghiệm thực tiễn lâu năm trong ngành.
KẾT QUẢ KỲ VỌNG
Sau khi hoàn thành chuyên đề giảng dạy này, học viên sẽ:
- Chuyển đổi tư duy: Chuyển từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ và đồng hành”, chủ động tạo dựng niềm tin và sự hợp tác từ phía người nộp thuế.
- Thành thạo kỹ năng: Tự tin biên soạn, truyền tải thông điệp chính sách thuế một cách dễ hiểu, dễ nhớ; làm chủ các kỹ năng tư vấn trực tiếp, tư vấn qua điện thoại và văn bản.
- Xử lý khủng hoảng xuất sắc: Có khả năng kiểm soát cảm xúc, giải quyết êm thấm các khiếu nại, thắc mắc phức tạp của NNT một cách thấu tình đạt lý, đúng pháp luật.
- Giúp các công chức, cán bộ thuế nắm vững căn cứ pháp lý, làm chủ các kỹ năng giao tiếp và quy trình nghiệp vụ hiện đại, từ đó nâng cao toàn diện kiến thức, kỹ năng chuyên sâu về tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế.